Cette page a été réalisée afin d'éviter tout malentendu et de garantir le respect de chacun. Nous reprenons ci-dessous les questions fréquemment posées ou le situations qui posent parfois problème.

Notre garantie : pour les toutes les versions Paintball et les jeux de nuit, l'entièreté du terrain est réservée pour votre enfant et ses copains/copines pendant toute la durée de l'anniversaire !!

Quel est le délai de réservation ?

Il faut compter un mois pour avoir le temps d'organiser le tout (paiement, envoi et distribution des invitations, liste des invités ...). Nous acceptons vos réservations de dernière minute à condition qu'il reste de la place et que vous sachiez assumer les démarches administratives.

Comment s'effectue le paiement ?

Objectif : éviter tout échange d'argent le jour de la fête.

Après acceptation de la réservation, vous devez payer un acompte de 100 € dans les 5 jours qui suivent sur le compte ING 363-0215693-05. Le solde restant indiqué sur la feuille "Récapitulatif de votre réservation" est à payer au plus tard 10 jours avant la date de la fête par virement bancaire. Dans certains cas, le paiement total sera demandé lors de la réservation (réservations tardives, clients ayant effectué une réservation sans suite précédemment, clients ayant reçu un ou plusieurs rappels précédemment, écoles/classes qui posent systématiquement des problèmes ...). Nous acceptons les paiements par Paypal (+4%) ou par Pay2me. En cas de non paiement du solde à la date demandée, le club se réserve le droit d'annuler sans remboursement de l'acompte. Nous ne prenons pas d'argent sur place. Les preuves de paiement ne sont pas acceptées (ordre des banques, suite à abus). En résumé, si le paiement du solde n'apparait pas dans nos derniers extraits de banque, aucune fête ne sera organisée et l'acompte ne sera pas remboursé.

Quels sont les frais en cas d'annulation d'une fête d'anniversaire ?

Objectif : éviter les réservations à "la va vite".

Une annulation avant le paiement du solde pour raisons familiales, médicales, ... entraîne la perte de l'acompte versé.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation d'une fête après le paiement du solde ou d'un report.

Que se passe-t-il en cas de modification d'activité suite à un problème ?

Objectif : garantir votre protection.

Voir www.clubneptune.be/MODIF.htm

Mon enfant est malade / s'est cassé la jambe quelques jours avant la fête.

Voir http://www.clubneptune.be/report.htm

Quel est le nombre maximum de participants ?

Objectif : éviter les anniversaires 'usine" et valoriser votre enfant.

Le nombre varie entre 6 et 16 enfants selon l'activité. (enfant fêté inclus)

Que se passe-t-il en cas de dépassement du nombre d'enfants prévu ?

En cas de dépassement du nombre d'enfants prévu, vous devrez payer sur place avant le début de la fête un supplément de 30 € par enfant supplémentaire en espèces. Ce supplément ne comprend pas les frais de goûter.

L'enfant qui fête son anniversaire est-il compris dans le nombre maximum autorisé ?

Oui.

Les invités : commencer l'activité à l'heure.

http://www.clubneptune.be/INVITES.htm

Quel est l'écart d'âge conseillé et accepté des participants ?

Inviter des participants plus âgés que l'ensemble du groupe n'est jamais conseillé, sauf si ceux-ci viennent dans l'intérêt de l'enfant fêté. Nous conseillons un écart de maximum 2 ans. Si des participants plus âgés accompagnent, ils doivent se conformer aux règles et consignes des autres participants et n'ont droit à aucun privilège. Tout refus de se conformer aux règles entraine l'exclusion immédiate de l'activité.

Que se passe-t-il en cas de modification de tarif ?

Objectif : pas de mauvaise surprise.

Une modification de tarifs (augmentation ou diminution) entre le moment de la réservation et le jour fête ne sera pas prise en compte.

Que signifie un forfait/nombre de participants ?

Objectif : éviter tout échange d'argent le jour de la fête.

Le choix du forfait est définitif et ne peut pas être modifié après l'envoi des invitations.

Voir http://www.clubneptune.be/FF.htm

Briefing "Paintball"

Objectif : garantir un maximum de sécurité et de plaisir

Un briefing de 20 minutes a lieu avant le début de chaque activité. Tous les participants doivent être présents. Le briefing = explication des règles du jeu, délimitation des zones de jeu, fonctionnement du matériel, fair-play, ..."Le fair-play (de l'anglais fair play) est une expression anglaise composée de fair « clair, franc, honnête, sans tricherie » et de play « jeu », désignant une conduite honnête dans un jeu, puis dans toutes circonstances. Utilisé couramment dans le monde du sport, ce terme recouvre à la fois le respect de l'adversaire, des règles, des décisions de l'arbitre, du public et de l'esprit du jeu, mais aussi la loyauté, la maitrise de soi et la dignité dans la victoire comme dans la défaite".

Peut-on organiser le jeu dans une autre langue ? - Responsabilité

Toutes nos animations se déroulent en français. Nous acceptons les groupes qui ne parlent pas le français si un enfant du groupe est 100% bilingue.  Les invitations / documents sont envoyées uniquement en français. Vous pouvez poser vos questions par mail dans la langue de votre choix. Remarque : tous nos animateurs ont des "notions" de néerlandais ou d'anglais.

La météo/activités extérieures.

Voir : http://www.clubneptune.be/PLUIE.htm

Les photos.

voir http://www.clubneptune.be/CD.htm

Sauf interdiction de votre part, le Club Neptune s'autorise à mettre certaines photos prises durant les animations anniversaires et stages sur des flyers qui sont envoyés par la poste à nos clients ou distribués en toutes boîtes. Idem pour notre site internet. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez simplement le signaler avant l'activité.

Que font les parents pendant les jeux/l'activité ?

Les parents peuvent s'occuper librement pendant les jeux. Les parents ne peuvent pas rester/accompagner les enfants pendant les jeux. Transgresser cette règle entraîne l'annulation immédiate de notre prestation et aucun remboursement ne sera octroyé (parents = parents de l’enfant fêté et parents des enfants invités). L'accès au terrain de jeu à la Hulpe est strictement interdite aux parents sans autorisation écrite et ceci par respect pour les habitants. Ne pas respecter cette consigne annule immédiatement notre prestation SANS REMBOURSEMENT. Seul les enfants accompagnés d'un responsable du Club Neptune peuvent accéder au site.

Que couvre l'assurance ?

voir http://www.clubneptune.be/ASSURANCE.htm

Données personnelles

http://www.clubneptune.be/LISTE.htm

Peut-on modifier une date ou une plage horaire ou un forfait ?

Nous n'acceptons plus aucune modification de date ou d'horaire ou de forfait après paiement de l'acompte et envoi des invitations. Vous devez vous renseigner avant de réserver si tous les enfants savent venir et s'il n'y a pas déjà un anniversaire organisé dans l'entourage de vos enfants. Rien ne vous empêche de prendre une assurance annulation auprès de votre organisme assureur.

!! à la journée sans voiture organisée en septembre.

!! aux manifestations sportives (20 km de Bruxelles ...)

!! aux réunions louveteaux/scouts + fête de l'école + communions ...

Choix du goûter

Voir http://www.clubneptune.be/GOUTER1.htm

Mise à jour : Septembre 2009